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到美容院做美容、做头发时时常会出现消费纠纷，但人们究竟该找哪个部门解决？记者从中华全国工商业联合会美容化妆品业商会了解到，《美容院分等定级管理办法》将在今年上半年出台，美容院要像医院一样分级，对不同等级的美容院规定相应的标准。届时，咱可以像选星级酒店一样选择自己喜爱的星级美容院。
严禁动刀
中华全国工商业联合会美容化妆品业商会张红雨副秘书长说，北京登记在册的美容院有50000家之多，加上“一桌一镜”的小店，这个数字还将膨胀。张红雨指出，美容美发市场很乱，不但刻意夸大美容或美发用品的功效，有的甚至敢冒险从事割双眼皮、隆胸等医疗领域的内容，连安全都保障不了，更别说健康了。
但是，今年开始实施的《办法》对美容和美发做出了明确规定，美容特指用手法技术、器械设备并借助化妆、美容护肤等产品，为人们提供人体表面没有创伤的、不具有侵入性的皮肤清洁、保养和化妆修饰。而且，《办法》对具体操作还进行了规定，比如美容过程必须包括洁肤10分钟，面部按摩20分钟，其间还要换3次毛巾等。今后，承揽您“面子工程”的美容院如偷工减料，您就投诉它。
可见，正常的皮肤保养、护理都没有问题，但是涉及手术，哪怕是扎耳洞这么简单的手术，美容院也没有权利进行。所以，您可千万别在美容院做美容手术。
不许吹牛
以前做美容、做头发的时候经常会出现“任人摆布”的情况，您不知道该用哪种产品，经营者一个劲儿地给您提建议，弄得您头昏脑涨还是得听他们的。不过，《办法》对这一行为进行了明确规定，美容院工作的人首先要持证上岗，而且必须要先询问您的要求，他们所使用和销售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器械，不但都要有国家有关产品质量和安全卫生的认定，而且明码标价向您展示，让您自己选择使用。所以，不要放弃您手中的选择权。
出具发票
发票的问题也会在今年得到解决。《办法》规定，所有美容院都必须向您出具相应的消费凭证或者服务单据。
所谓“出具相应的消费凭证或者服务单据”，就是“开发票”。其实，正规的发票只是“消费凭证或者服务单据”中的一种，但不管是哪种凭证或单据，关键是经营者在提供美容美发服务后都必须不折不扣地做到向您出具。因此，您在做完美容或做完头发以后，先别急着走，千万记着索要发票。
如果您索要发票不给，主管部门会对美容院进行警告，必要时还将依据有关法律、法规予以处罚。
分级在即
张红雨表示，目前，美容美发行业对美容院并没有统一的分级体制，但深圳、上海等地有自己的地方性分级方式，比如将美容院按营业面积分为三个等级，经营面积在200平方米以上的属于大店，100～200平方米之间的属于中店，100平方米以下的属于小店。
上半年即将出台的《美容院分等定级管理办法》将参照医院、酒店的星级评选方式，制定全国统一的分级标准，重点突出美容院的服务和产品质量，让老百姓享受到星级服务。
（2005.01.05）
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